THE EFFECTIVENESS OF THE TUMBASIN.ID APPLICATION DURING THE COVID-19 PANDEMIC IN SEMARANG CITY
Abstract
Penggunaan aplikasi seluler marketplace untuk jual beli barang secara online tersebar luas dan berkembang. Beberapa ulasan menemukan bahwa sebagian besar aplikasi ini tidak menampilkan bukti keefektifannya dan penelitian yang ada terutama dilakukan oleh individu dan institusi yang memiliki hubungan dengan aplikasi yang sedang diuji. Akibatnya, diperlukan metode penelitian yang berbeda untuk dipertimbangkan. Di mana dengan penelitian efektivitas aplikasi marketplace untuk pelanggan pada masa pandemi covid-19. Aplikasi marketplace telah mampu memberikan kemudahan bagi penjual dan pembeli barang secara online, namun tidak berperan signifikan dalam kesukesan aplikasi marketplace bertahan lama dipakai oleh pembeli dan penjual barang. Banyak faktor yang berperan dalam kasus tersebut. Dalam usaha mengatasi ketidak mampuan aplikasi marketplace bertahan lama dipakai oleh pelanggannya, maka diusulkan penelitian mengenai efektivitas aplikasi tumbasin.id pada masa pandemi covid-19 di Kota Semarang. Tujuan penelitian adalah menghasilkan faktor-faktor atau variabel-variabel yang mempengaruhi efektivitas aplikasi tumbasin.id pada masa pandemi covid-19 di Kota Semarang.
Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Desain penelitian cross sectional. Tempat penelitian di Kota Semarang. Waktu penelitian pada bulan Januari-Desember 2022. Populasi dan sampel penelitian ini adalah seluruh pengguna aplikasi tumbasin.id di Kota Semarang pada tahun 2020 sampai dengan 2022 sebanyak 644 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan total sampling. Sumber data primer yaitu kuesioner. Sumber data sekunder yaitu data aplikasi tumbasin.id. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dalam bentuk Google Form. Metode pengumpulan data kuesioner dengan menggunakan aplikasi kuesioner google form. Pengumpulan data sekunder dengan menggunakan dokumentasi. Analisis data menggunakan Net Promoter Score (NPS).
Hasil penelitian faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas aplikasi tumbasin.id pada masa pandemi covid-19 di Kota Semarang yaitu kepuasan pelanggan dan rekomendasi pelanggan dengan hasil NPS skor kepuasan pelanggan tahun 2020 sebesar 11,65%, tahun 2021 sebesar 10,25%, tahun 2022 sebesar 12,58% dengan total NPS skor kepuasan pelanggan selama tahun 2020-2022 sebesar 34,47%. NPS skor rekomendasi pelanggan tahun 2020 sebesar 12,42%, tahun 2021 sebesar 12,11%, tahun 2022 sebesar 13,51% dengan total NPS skor rekomendasi pelanggan selama tahun 2020-2022 sebesar 38,04%.
Downloads
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
The use of the article will be governed by the Creative Commons Attribution license as currently displayed on Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Author’s Warranties
The author warrants that the article is original, written by stated author(s), has not been published before, contains no unlawful statements, does not infringe the rights of others, is subject to copyright that is vested exclusively in the author and free of any third party rights, and that any necessary written permissions to quote from other sources have been obtained by the author(s).
User Rights
JSS's spirit is to disseminate articles published are as free as possible. Under the Creative Commons license, JSS permits users to copy, distribute, display, and perform the work. Users will also need to attribute authors and JSS on distributing works in the journal.
Rights of Authors
Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights;
- Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights,
- The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books,
- The right to reproduce the article for own purposes,
- The right to self-archive the article,
- The right to enter into separate, additional contractual arrangements for distribution of the article's published version (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal (Jurnal STIE SEMARANG).
Co-Authorship
If the article was jointly prepared by other authors, any authors submitting the manuscript warrants that he/she has been authorized by all co-authors to be agreed on this copyright and license notice (agreement) on their behalf, and agrees to inform his/her co-authors of the terms of this policy. JSS will not be held liable for anything that may arise due to the author(s) internal dispute. JSS will only communicate with the corresponding author.
Royalties
This agreement entitles the author to no royalties or other fees. To such extent as legally permissible, the author waives his or her right to collect royalties relative to the article in respect of any use of the article by JSS.
Miscellaneous
JSS will publish the article (or have it published) in the journal if the article’s editorial process is successfully completed. JSS's editors may modify the article to a style of punctuation, spelling, capitalization, referencing and usage that deems appropriate. The author acknowledges that the article may be published so that it will be publicly accessible and such access will be free of charge for the readers as mentioned in point 3.
.png)
